안녕하세요 공식 블로그입니다.
오늘은 노쇼고객 줄이는 방법에 대해서
이야기를 하려고 합니다. 마사지 사업을
하시는 분들 포함 다양한 사업을 하시는
분들에게 손님이 노쇼를 하는 경우 피해가
막심한데요. 어떻게 하면 노쇼를 줄일 수
있을지 해결방안을 살펴보겠습니다!< 노쇼고객 줄이는 방법 >1. 응답을 요청한 약속 알림보내기
적절한 시기에 맞춰 예약 알림 메세지를
보내는 것입니다. 고객은 잊어버렸던 예약에
대해 다시 한 번 상기할 수 있게 되는데요.
예약이 다가오기 6시간 전에 알림을 먼저
보내보세요. 전화로 예약을 알려주는 것
역시 좋은 방법이지만 더욱 좋은 방법은
텍스트로 전달하는 것입니다. 매장
입장에서도 전화 보다는 텍스트가 더
편할 수 있고 받는 예약자 입장에서도
부담이 덜 가기 때문입니다. 단순 예약
알림이지만 전화를 걸었다가는 고객의
입장에서 노쇼고객 취급을 하는 것인가
하는 오해를 살 수도 있기 때문입니다.2. 추가 알림 보내기
추가적으로 알림을 보내는 방법입니다.
적절한 시기에 알림을 보냈음에도 불구하고
예약을 잊어버리는 고객이 발생할 수도
있습니다.따라서 이러한 고객들에게는
별도의 추가적인 알림을 보내는 게 좋은데요.
약속 전 날을 물론이고 약속 당일에도
예약을 상기시킬 수 있도록 두번의
알림을 보내보세요.
3. 후속조치
알림을 보냈음에도 불구하고 나타나지
않는 고객은 충분히 생길 수도 있습니다.
자주 일어나서는 안 되지만 간혹 생기는
이런 상황에서 어떻게 조치를 해야 알맞은
대처일까요? 이럴 땐 노쇼고객으로 인해
겪었던 불편함을 담은 메세지를 보내야
하는데요. 하지만 매장 측에서 언짢아하고
있다는 느낌을 그들이 받아서는 안됩니다.
단순히 고객을 보고싶어했다는 메세지와
함께 예약 변경을 할 수 있다는
메세지를 전송하면 됩니다.
4. 예약금 받기
예약금을 미리 받아둔다면
노쇼고객 줄이는 방법에 아주 큰
도움이 될 것입니다. 물론 예약을
할 때 내야하는 금액은 매장에서 정할
수 있는데요. 예를 들어 예약한 코스의
50%를 먼저 지불했다면 마사지를 다
받은 후에는 나머지 50%를 입금하는
시스템으로 운영하는 것입니다.
5. 예약스케줄 변경 옵션 제공하기
고객들은 그들의 일정이 원활하게
흘러가지 않을 때 예약을 취소하게
됩니다. 사람마다 개인의 사정이
다르기 때문에 어쩔 수 없는 상황이
생겼을 수도 있고 또는 단순 지각일
수도 있는데요. 전자의 경우든, 후자의
경우든 예약을 다시 잡을 수 있도록
변경 옵션을 제공해야 합니다.
오늘 이렇게 노쇼고객 줄이는 방법에
대해서 알아보았는데요. 약속시간이
다가오기 전에 미리 알림을 보내고,
나타나지 않은 고객에게 다시 한 번의
메세지를 보내는 것이 노쇼고객을
없애는 방법이라고 할 수 있습니다.
제공해드린 정보가 도움이 되셨길
바라며, 저는 이만 포스팅을
마치도록 하겠습니다!
끝까지 읽어주셔서 감사합니다 :)
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